Il metodo Amazon nel lavoro quotidiano

Come è diverso il metodo Amazon nel recruiting e nel turnover

Quando in Amazon valutano candidati a qualche carica, cercano di giudicare non solo capacità e attitudini, ma anche la loro possibile aderenza ai principî di leadership che prevede il metodo Amazon.

In funzione del ruolo dei candidati, potrebbero sentirsi domande e conversazioni relative a un momento in cui hai creato una nuova, ambiziosa direzione e ispirato gli altri oppure a quando hai individuato un problema con il cliente, problema che richiedeva un intervento, e hai determinato l’azione dell’organizzazione per il risolverlo.

Al recruiting diverso corrisponde un turnover diverso, che per Amazon è una politica aziendale. Parlando di posizioni corporate (senza parlare di fulfillment, consegna o altre funzioni di tipo logistico), la chiave del metodo è prevedere il numero dei dipendenti tenendo appunto conto del turnover e assicurandosi che nel mentre il reclutamento proceda secondo i piani.

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Ci si può chiedere se questo sistema possa condizionare la crescita delle persone che partono da incarichi di basso livello in Amazon, ma non penso che sia un fattore che incide. Ci sono vantaggi per chi parte dal basso e vantaggi (di altro tipo) per chi arriva con talento e buone qualifiche da altre aziende.

Un metodo da interpretare correttamente

I principî del metodo Amazon vanno usati con giudizio e nel contesto, tanto dell’attività in generale quanto del lavoro specifico da compiere. Chi lavora su tecnologia di avanguardia potrebbe trovarsi più focalizzato su avere passione per il cliente, inventare e semplificare e pensare in grande, mentre nel reparto pubblicità potrebbero ricevere più considerazione avere ragione da vendere e insistere sui più alti standard.

Il metodo Amazon prescinde dagli strumenti (e da PowerPoint)

Non posso fare commenti sulla realtà odierna di Amazon, se non evidenziare che gli strumenti chiave per l’azienda sono sempre stati quelli analitici, che tengono traccia dell’attuazione dei piani. Quando lavoravo in Amazon usavamo semplicemente Excel e non sarei sorpreso se oggi accadesse lo stesso.

Si fa a meno invece di PowerPoint, a differenza di praticamente qualsiasi altra società. Le aziende sono ferme su PowerPoint perché è il loro approccio e la loro abitudine. Scrivere invece concetti, piani, proposte in forma narrativa, poi discutere tutto in riunione con l’obiettivo di migliorare il documento (e il pensiero che gli sta dietro) è un lavoro vero e qualcuno potrebbe avere la percezione di essere lento. Non è così.

Con la pratica del six pager, la relazione da sei pagine che va presentata alla riunione e tutti leggono all’inizio della riunione stessa, si inizia presto a pensare e a prendere decisioni molto meglio di quello che accade nella maggior parte delle altre società.

Nessuno è infallibile, nemmeno Amazon

Se devo pensare a un esempio in cui il metodo Amazon ha portato il successo, penso a Amazon Prime, un’iniziativa che altre aziende avrebbero avuto probabilmente più difficoltà a concepire. Il livello di investimenti e la volontà di espandere la proposta di valore connessa a un’iscrizione a Prime, nonché la natura pensa in grande del programma, sono tutte unicità di Amazon. Nessun’altra società ha creato un programma di fedeltà paragonabile.

Un insuccesso potrebbe d’altro canto essere considerato l’apertura delle librerie fisiche con il marchio Amazon. La prima ha aperto in novembre 2015 e in totale ne sono state aperte 24. Amazon ha recentemente deciso di chiuderle. Erano un concetto interessante, Amazon ha avuto pazienza nello svilupparlo e valutarne l’impatto, sperimentando una serie di cambiamenti e miglioramenti, ma alla fine il conto economico non giustifica la prosecuzione dell’iniziativa.

Una struttura costruita per crescere

Amazon ha prosperato durante la pandemia, ma (fortunatamente) lo stato pandemico è destinato a perdere importanza.

All’indomani dei risultati ottenuti anno su anno nel periodo pandemico, sarà facile vedere una crescita in tono percepito minore. Ma sarà comunque notevole. La cosa veramente interessante sarà che Amazon continuerà a lanciare nuove possibilità, aprire nuovi campi di attività e trovare nuovi modi per deliziare il cliente.

I tre principî più importanti del metodo Amazon

Quattordici principî sono un buon numero e qualcuno potrebbe pensare che alcuni di essi siano un poco più insindacabili e fondamentali degli altri.

Ritengo che siano avere passione per il cliente, pensare a lungo termineJ e inventare e semplificare, quelli che impostano l’applicazione di tutti gli altri e fanno correre il business. Certo non si deve dimenticare che spesso l’importanza di questo o quel principio cambia secondo la situazione.

Alla fine, il successo dipende comunque dall’implementazione dei principî da parte delle persone. Le persone fantastiche che ho potuto chiamare colleghi e amici e con le quali ho condiviso una stagione di grande soddisfazione per me, che mi ha portato tra l’altro a svolgere un ruolo chiave nel lanciare una attività di rilevo come Amazon Marketplace.

Immagine di apertura di Daniel Eledut on Unsplash.