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Joe Heapy

Joe Heapy è co-fondatore di Engine Service Design ed è stato tra i primi ad avvicinarsi al design thinking, guidando la trasformazione di aziende come Bupa, National Grid e Finnair. Promuove attivamente l'importanza del design thinking per le imprese nel mondo accademico e nei media, contribuendo a definirne le evoluzioni future.
Joe Heapy
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  • La sfida dell’emotività nel design della customer experience Articolo

    La sfida dell’emotività nel design della customer experience

    (Pubblicato il 18 Ottobre 2019) Negli ultimi dieci anni, i progressi tecnologici hanno consentito alle aziende di diventare sempre più efficienti nelle loro attività. Spesso però le hanno lasciate con poca o nessuna connessione emotiva con le persone che ne utilizzano beni e servizi.