Alla fine del corso avrai imparato

• A strutturare correttamente un flusso di Digital Customer Care.
• A sviluppare soluzioni mirate in termini di assistenza, contenuto e tono di voce sulla base delle distinte esigenze e tipologie di pubblico.
• A identificare e dare il giusto peso alle critiche.
• A tracciare, elaborare e utilizzare i dati del Customer Care per potenziare le tue strategie di comunicazione e marketing.

Per chi è questo corso

• Professionisti in ambito comunicazione, marketing, sales, oppure titolari di piccoli business che si interfacciano direttamente con i propri clienti.
• Aziende che vogliono affiancare a un sistema di Customer Care tradizionale anche un sistema di Customer Care online attraverso i canali digitali.
• Social media e community manager che si trovano a gestire una mole elevata di messaggi critici relativi a prodotti o servizi, incluso quello di assistenza.
• Aziende che hanno bisogno di rafforzare la Customer Satisfaction dei loro consumatori anche in ottica relazionale e reputazionale.

Come funziona in pratica

Il corso dura 3 ore.

Iscrivendoti ricevi via email un link e una password per partecipare al corso.

Il link ti permetterà di accedere all’aula virtuale attraverso la piattaforma di videoconferenze Zoom.

Quello che dovrai fare è attivarlo il giorno del corso, poco prima dell’inizio e seguire i pochi passi necessari per accedere al live streaming.

Potrai partecipare sia installando l’applicazione Zoom sia da browser (ma in questo caso le funzionalità sono più limitate).

Il corso sarà registrato e potrà essere riutilizzato a discrezione di Apogeo.

Per una migliore gestione dell’aula i microfoni di tutti i partecipanti saranno spenti, in modo da ridurre il rumore (potrai interagire con Antonio Incorvaia e gli altri partecipanti attraverso la chat) mentre di default hai la possibilità di attivare il video e renderti visibile oppure disattivare la webcam.

Per qualsiasi altra informazione visita la pagina di supporto di Zoom.

Prima del corso ti invieremo una mail per ricordarti l’appuntamento e raccogliere eventuali domande o spunti che vorresti approfondire.

Quando e a che ora

Il corso si tiene martedì 19 ottobre 2022 dalle 10 alle 13 in live streaming tramite la piattaforma di videoconferenze Zoom.

Che cosa è incluso nel biglietto

• La partecipazione al corso.
• Il libro e l’ebook di Online Risk Management di Antonio Incorvaia.
• Le slide del corso.
• L’accesso a un gruppo chiuso su Facebook per rimanere in contatto con Antonio Incorvaia, gli altri docenti e i partecipanti ai nostri corsi.
• Su richiesta un attestato di partecipazione.
• La registrazione video delle lezioni è disponibile per 30 giorni dopo il termine del corso.

Come ricevo il libro e l'ebook incluso

Il libro sarà pubblicato nel mese di ottobre 2022. Non appena disponibile ti manderemo una email con un codice per scaricare l’ebook in formato ePUB o Kindle.
Riceverai invece il libro direttamente all’indirizzo di spedizione che ci avrai indicato al momento dell’iscrizione al corso.

Quanto costa

L’iscrizione al corso costa 99€.

Tutti i prezzi includono l’IVA e le spese di spedizione del libro.

Sei un’azienda e vuoi iscrivere più partecipanti oppure sei interessato a questo e ad altri corsi? Contattaci: saremo felici di proporti condizioni personalizzate sulla base del numero di persone che vuoi iscrivere e dei biglietti che vuoi acquistare.

Cosa serve per partecipare

Ti serve un browser aggiornato in grado di supportare lo streaming dalla piattaforma Zoom e una buona connessione a Internet che ti garantisca la corretta fruizione dello streaming audio e video.

Non siamo responsabili per eventuali problemi di connessione che pregiudichino la fruizione del webinar e di conseguenza non forniamo rimborsi qualora la tua connessione non ti permetta di collegarti e seguire il webinar in maniera corretta.

Dubbi

• Sarà il corso giusto per me?
  Contattaci, saremo felici di darti un consiglio o chiedere al docente di aiutarti a scegliere il corso migliore per te.
• Come posso pagare?
  Puoi pagare con tutte le più diffuse carte di credito oppure con PayPal.
• E se voglio pagare con un bonifico?
  Il nostro sito non supporta direttamente questa modalità di pagamento; ma se vuoi pagare con bonifico l’iscrizione a uno o più corsi contattaci, saremo felici di aiutarti.
• Mi servirà la fattura, me la mandate voi?
  Sì, certo. Al momento dell’acquisto compila i campi necessari (P.IVA, PEC e codice SDI), riceverai copia della fattura via email. Ricorda che la fattura viene emessa da IF – Idee editoriali Feltrinelli srl.
• E se poi non posso partecipare?
  Se per qualsiasi motivo non puoi partecipare al corso comunicacelo il prima possibile.
  – Se annulli la tua partecipazione fino a 10 giorni prima del corso ti rimborsiamo l’75% della quota pagata (o se preferisci ti eroghiamo un buono che copre il 100% della quota pagata che potrai spendere in un’unica soluzione per un altro corso o libri ed ebook del nostro catalogo) al netto del costo del libro se te lo abbiamo già spedito.
  – Se annulli la tua partecipazione nei 10 giorni che precedono il corso (fino al giorno prima) ti rimborsiamo il 50% della quota pagata (o se preferisci ti eroghiamo un buono che copre il 75% della quota pagata che potrai spendere in un’unica soluzione per un altro corso o libri ed ebook del nostro catalogo) al netto del costo del libro se te lo abbiamo già spedito.
  – Se annulli la tua partecipazione il giorno del corso non hai diritto ad alcun rimborso.
  Nel caso in cui il corso venga annullato a causa nostra ti rimborsiamo l’intera quota pagata (o se preferisci ti eroghiamo un buono che copre il 100% della quota pagata che potrai spendere in un’unica soluzione per un altro corso o libri del nostro catalogo).

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