Oliver King è co-fondatore di Engine Service Design insieme a Joe Heapy e con lui applica il design thinking per la trasformazione delle aziende, dei loro prodotti e servizi.
(Pubblicato il 17 Giugno 2020)
Vediamo che cosa succede quando i servizi che offriamo non considerano come base di partenza il punto di vista dei nostri clienti. Le conseguenze ricadono in quattro grandi aree, che non sono necessariamente quelle che immagineremmo.
(Pubblicato il 18 Ottobre 2019)
Negli ultimi dieci anni, i progressi tecnologici hanno consentito alle aziende di diventare sempre più efficienti nelle loro attività. Spesso però le hanno lasciate con poca o nessuna connessione emotiva con le persone che ne utilizzano beni e servizi.